Apa yang dilakukan
Sokongan Langsung menggabungkan kepantasan AI dengan pertimbangan pasukan anda. AI mengendalikan soalan rutin; apabila pelanggan meminta manusia, menggunakan perkataan pencetus atau AI tidak dapat membantu, perbualan berpindah ke peti masuk agen.
Cara ia berfungsi
- Agen melihat setiap perbualan yang menunggu bersama sejarah penuh dan butiran pelanggan.
- Ambil alih menjeda AI untuk pelanggan itu; Serah semula membolehkannya meneruskan, sedar apa yang ditulis agen.
- Cadangan AI mendraf jawapan daripada pengetahuan anda — agen menyemak, menyunting dan menghantarnya.
- Selesai menutup sembang dan meminta penilaian daripada pelanggan.
Untuk siapa
Pasukan khidmat pelanggan, meja jualan dan meja bantuan yang mahukan jawapan pantas tanpa kehilangan sentuhan manusia.
